Zwroty i reklamacje
Zwrot produktu
Chcemy, aby zakupy w SHEMROSE były przejrzyste i bezpieczne.
Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu przez nasz sklep internetowy, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.
Jak zgłosić zwrot?
Wyślij wiadomość na:
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
- nazwę produktu, który chcesz zwrócić,
- informację, że chcesz odstąpić od umowy.
Po otrzymaniu wiadomości przekażemy Ci informacje potrzebne do dalszej realizacji zwrotu.
Prosimy o kontakt przed odesłaniem produktu, aby otrzymać aktualne instrukcje oraz właściwy adres zwrotu.
Termin odesłania produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Jeżeli jest to możliwe, prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu zwrotnego.
Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi konsument, chyba że SHEMROSE poinformuje w danym przypadku o pokryciu tego kosztu lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową zastosowanie mają odrębne zasady opisane poniżej.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Tobą inną metodę, która nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Koszt pierwotnej dostawy
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w sklepie, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi.
Reklamacje
Produkt niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny lub występuje inny problem dotyczący jego zgodności z zamówieniem, skontaktuj się z nami:
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
- numer zamówienia,
- nazwę produktu,
- opis problemu,
- datę zauważenia problemu,
- zdjęcia lub inne materiały pokazujące problem, jeśli mogą pomóc w jego ocenie.
Brak zdjęć nie wyłącza praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
Twoje prawa
W przypadku niezgodności towaru z umową konsumentowi przysługują uprawnienia określone przez obowiązujące przepisy prawa.
W zależności od okoliczności może to obejmować w szczególności żądanie:
- naprawy produktu,
- wymiany produktu,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
SHEMROSE rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.
Koszty reklamacji
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów wymaganych do doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Szczegóły dotyczące przekazania lub odesłania produktu zostaną przekazane po kontakcie z naszym zespołem obsługi klienta.
Termin odpowiedzi na reklamację
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Uszkodzenie podczas transportu
Jeżeli zauważysz, że produkt został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
Jeżeli to możliwe, prześlij:
- numer zamówienia,
- zdjęcie produktu,
- zdjęcie uszkodzenia,
- zdjęcie opakowania zewnętrznego,
- krótki opis sytuacji.
Pomoże nam to sprawniej zweryfikować zgłoszenie.
Kontakt
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji?
Napisz do nas:
W przypadku istniejącego zamówienia prosimy o podanie numeru zamówienia.
SHEMROSE — meble do codziennego życia.