Dostawa
Informacje o dostawie
W SHEMROSE dokładamy wszelkich starań, aby proces realizacji i dostawy zamówienia był przejrzysty i bezproblemowy.
Przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami dotyczącymi dostawy.
Czas dostawy
Meble wysyłamy z Łodzi na terenie całej Polski. Przewidywany czas dostawy wynosi 2–5 dni roboczych od wysyłki.
Podany czas dostawy ma charakter orientacyjny. Rzeczywisty termin może się różnić w zależności od rodzaju produktu, miejsca dostawy, dostępności przewoźnika oraz innych czynników logistycznych niezależnych od SHEMROSE.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt lub innych wyjątkowych okoliczności dostawa może potrwać dłużej.
Dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość.
Realizacja zamówienia
Po prawidłowym złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail podany podczas zakupu.
Po przekazaniu przesyłki do dalszej realizacji dostępne informacje dotyczące zamówienia i jego statusu mogą zostać przesłane na Twój adres e-mail.
Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu dostawy przed zatwierdzeniem zamówienia.
Śledzenie zamówienia
Jeśli dla Twojej przesyłki dostępne są informacje umożliwiające jej śledzenie, możesz wykorzystać je do sprawdzenia aktualnego statusu dostawy.
Status zamówienia możesz również sprawdzić na naszej stronie Śledzenie zamówienia.
Pamiętaj, że aktualizacja informacji o przesyłce w systemie przewoźnika może wymagać czasu.
Koszty dostawy
Dostawa mebli na terenie Polski jest bezpłatna i obejmuje wniesienie oraz montaż.
W przypadku pozostałych produktów koszt dostawy, jeśli ma zastosowanie, jest wyświetlany podczas składania zamówienia przed dokonaniem płatności.
Ostateczna wysokość kosztów dostawy może zależeć od zamówionych produktów oraz miejsca dostawy.
Dzięki temu przed potwierdzeniem zakupu możesz sprawdzić całkowity koszt swojego zamówienia.
Adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy.
Przed złożeniem zamówienia sprawdź w szczególności:
- imię i nazwisko odbiorcy,
- ulicę i numer budynku lub lokalu,
- kod pocztowy,
- miejscowość,
- numer telefonu oraz adres e-mail, jeśli są wymagane do realizacji dostawy.
Podanie nieprawidłowych lub niekompletnych danych może spowodować opóźnienie lub problemy z doręczeniem przesyłki.
Opóźnienia w dostawie
W wyjątkowych sytuacjach dostawa może potrwać dłużej niż przewidywano.
Może to wynikać między innymi z warunków pogodowych, okresów świątecznych, zwiększonego obciążenia firm przewozowych, problemów logistycznych lub innych okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.
Jeżeli masz pytania dotyczące zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Problem z dostawą
Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie lub zauważysz problem związany z dostawą, napisz do nas:
E-mail: service@ertrain.com
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu. Pomoże nam to szybciej sprawdzić szczegóły dotyczące Twojego zamówienia.
Uszkodzona przesyłka
Jeżeli otrzymana przesyłka lub produkt zostały uszkodzone podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia opakowania,
- zdjęcia uszkodzonego produktu.
Każde zgłoszenie zostanie przez nas sprawdzone indywidualnie.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania dotyczące dostawy lub statusu swojego zamówienia, skontaktuj się z nami:
W przypadku pytań dotyczących istniejącego zamówienia pamiętaj o podaniu jego numeru.
SHEMROSE — meble do codziennego życia.